學習無著郵件心得體會【1】

　　日前，縣郵政分公司認真落實提升郵政服務質量的文件要求，把無著郵件管理納入日常檢查工作中，加大對無著郵件檢查力度，在全分公司大力開展無著郵件清理整治活動。

　　此項活動從五月初開始到七月末結束，分自查、整改、總結三個階段。自查階段，市場部擬定下發(fā)了附有無著郵件統(tǒng)計分析月報表、無著郵件獎懲制度、無著郵件登記簿、無著郵件營業(yè)收寄環(huán)節(jié)業(yè)務制度、無著郵件分揀、封發(fā)、投遞環(huán)節(jié)業(yè)務制度的《雞東分公司開展無著郵件清理整頓工作方案》，并實行邊查邊改，按照方案要求對檔案、營業(yè)、投遞、分揀、封發(fā)等環(huán)節(jié)進行全面排查，嚴格落實環(huán)節(jié)管控和質量考核等制度;在整改階段，主要以聽取匯報、現(xiàn)場檢查、寄發(fā)試信、走訪用戶、情況反饋等方式接受省公司的檢查驗收;總結階段，接受了省分公司的跟蹤復查并對前期各項工作進行總結梳理和再完善。通過整頓清理活動的有效開展，使該分公司收寄郵件全名址信息錄入、收寄規(guī)格和封面書寫合格率,分揀封發(fā)一班一清及時率，一車一清交接驗收合格率以及對無法投遞、無法退回郵件的界定準確率，無著郵件保管期限達標率、無著信件申請監(jiān)銷率均有大幅提升，大大降低了無著郵件的發(fā)生率，從而達到了提升服務質量，保障用戶合法權益的目的。

　　學習無著郵件心得體會【2】

　　為進一步加強對無法投遞又無法退回郵件(簡稱“無著”郵件)的規(guī)范管理，建立“無著”郵件長效管理機制，日，市郵政分公司開展了“無著”郵件專項清理整治活動。

　　該分公司檢查人員深入郵政企業(yè)實地查看無法投遞又無法退回郵件的登記單據(jù)，認真核對存放的“無著”郵件是否達到規(guī)定處理期限，并對企業(yè)“無著”郵件管理提出具體要求。一是要重視環(huán)節(jié)管控，嚴格質量考核，強化收寄、分揀封發(fā)、運輸、投遞各環(huán)節(jié)操作規(guī)范，確保做到“五嚴禁”，即嚴禁把關不嚴，隨意劈腿郵件;嚴禁收寄名址不詳，封面書寫不規(guī)范;嚴禁政策郵件有進無出;嚴禁“無著”郵件流向市場;嚴禁自行銷毀郵件。二是要完善“無著”郵件的管理制度，建立管理檔案，詳細記錄“無著”郵件的各項信息，便于查詢和管理。三是要加大檢查力度，強化責任考核，積極采取業(yè)務測試、明察暗訪等多種方式，加大監(jiān)督檢查力度，認真查找、消除生產中存在的安全隱患，堅決保障用戶的合法權益。